Zilveren Kruis zet klantcontactmedewerker aan het roer ... ons klantcontactcenter De medewerkers willen we dan ook de digitale tools en ontwikkelmogelijkheden bieden om onze klanten écht verder te helpen Allemansvriend Zoë Het ontwerpen van ...
Meer autonomie ajb ... Autonomie is de mate waarin medewerkers de vrijheid hebben om zelf beslissingen te nemen over de inhoud en planning van hun werk Die vrijheid zorgt ervoor dat ze hun werk kunnen invullen op een ...
Contactcenter DPG Media herneemt de regie met workforce management ... en van aanname van medewerkers tot en met thuiswerken DPG Media schakelde PlanMen in voor ondersteuning en advies De afgelopen jaren zijn er binnen deze organisatie flink wat veranderingen ...
Aangenaam ... Teamleiders nemen aan dat medewerkers 24 7 hun stinkende best doen en medewerkers nemen heel veel aan van hun leidinggevende Of dat allemaal wel echt aankomt dat neem ik niet aan Wat neem jij aan ...
Eén platform en één aanspreekpunt voor klantcontact én kantoortelefonie ... Dat doen we vooral door de medewerkers veel productiever en effectiever te laten werken Het toevoegen van kantoortelefonie was een logische volgende stap na in eerste instantie de oplossingen van ...
Young & Professional: Willem Wijtvliet (28) ... teugels kan laten vieren en medewerkers zelf verantwoordelijk maakt voor het behalen van die targets Hoe meer vrijheid je ze geeft hoe meer mooie dingen er ontstaan Meer verantwoordelijkheid zorgt ...
Young & Professional: Manny Moerman (50) ... positie en groei zijn deze medewerkers opgegroeid met het idee dat alles mogelijk is Ook in zaken als samenwerking informatie achterhouden en in silo s denken is achterhaald Millennials leven met ...
5x de mist in met customer journey mapping ... van klanten 3 Alleen het medewerkersperspectief meenemen maar niet dat van klanten Het is vrij eenvoudig om medewerkers te laten participeren in een workshop om een klantreiskaart te maken Zo ...
Nuon: 'COPC is ons kompas' ... zelfroostering Contactcentermedewerkers bepalen zelf wanneer ze komen werken in plaats van op kwartierniveau te worden ingeroosterd Tot dusver heeft één locatie Arnhem dit weten te realiseren en ...
Helpcenter British Airways stijgt op ... moeten ervoor zorgen dat medewerkers de klanten op elk moment van de customer journey een helpende hand kunnen bieden ook wanneer er iets misgaat Eerder werd een klant door de hele klantreis door ...